Recibir pagos

En esta página, encontrarás toda la información necesaria para gestionar tus finanzas.

Cómo recibir pagos y optimizar tus finanzas

Cuando vendes tus productos en eBay, recibes los pagos directamente en tu cuenta bancaria de una forma rápida, sencilla y segura. Obtén más información sobre los pagos en esta página. Como vendedor, puedes agilizar tus operaciones y acceder a todos los recursos que necesitas desde una única ubicación centralizada: tarifas y comisiones consolidadas, informes personalizados, reembolsos, devoluciones, y protecciones simplificadas. Si usas herramientas de terceros que se integren con las API de eBay, podrás gestionar tus anuncios, tu inventario y tus pedidos, conciliar tus finanzas y efectuar reembolsos. Los compradores pueden finalizar sus compras sin complicaciones y disfrutan de opciones de pago diversas, incluidas tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal.


En esta página, te contamos todo lo que debes saber sobre cómo recibir pagos y gestionar tus finanzas.

Obtendrás información sobre cómo:

  • Optimizar tus opciones de pago en eBay y elegir la periodicidad de pagos que mejor se adapte a tus necesidades

  • Protege eBay tus datos y los de los compradores

  • Sacar aún más partido a tus ventas y recibir tus pagos en eBay (incluye enlaces a recursos útiles para vendedores)

Recibir pagos

Elige dónde y cuándo deseas recibir tus fondos de entre una serie de cómodas opciones. El proceso de recepción de los pagos es sencillo y ágil.

Antes de enviarte el pago, eBay deduce de tus fondos las comisiones, tarifas y los costes asociados a las ventas. Algunos ejemplos de tarifas y comisiones de venta incluyen, entre otros: las comisiones por venta realizada, las tarifas de publicación de anuncios, las tarifas de Anuncios patrocinados, las opciones de mejora de anuncios y las tarifas de suscripción a tienda. Para obtener más información sobre las tarifas y comisiones en eBay, consulta esta página.

Puedes encontrar información detallada sobre tus pagos —tarifas, comisiones y los costes de venta incluidos— en la sección Informes del Cuadro de mandos del vendedor o en Mi eBay.

Elegir o cambiar la periodicidad de tus pagos

Puedes elegir la periodicidad de pagos que más te facilite la conciliación contable. Si optas por recibir los pagos con menor frecuencia, tendrás a tu disposición más ingresos acumulados entre pagos para cubrir gastos tales como reembolsos, tarifas y comisiones. Para aprovechar al máximo esta función, puedes elegir entre una periodicidad de pago mensual, quincenal o semanal. Si lo prefieres, también puedes optar por recibir los pagos a diario

Con independencia de la forma de pago utilizada por el comprador, los pagos se iniciarán en los 2 días siguientes a la confirmación del pago por parte del comprador (de lunes a viernes, festivos no incluidos). Una vez que se inicie un pago, los fondos estarán disponibles en tu cuenta bancaria en el plazo de procesamiento habitual de tu banco, que suele ser de 1 a 2 días laborables.

Si optas por recibir los pagos con una periodicidad mensual, los pagos de los fondos disponibles se enviarán a tu cuenta bancaria el primer martes de cada mes natural.

Si decides recibir los pagos con una periodicidad quincenal o semanal, los pagos de los fondos disponibles se enviarán a tu cuenta bancaria los martes.

Los pagos mensuales, quincenales y semanales incluirán los fondos disponibles procedentes de las ventas cuyos pagos se hayan confirmado hasta el domingo anterior a la fecha de pago. Si el día de pago coincide con un festivo, el pago se realizará al siguiente día laborable. 

Si eliges recibir los pagos a diario, los pagos de los fondos disponibles se enviarán a tu cuenta bancaria en el plazo de 2 días desde la fecha de confirmación del pago por parte del comprador. En caso de que sea festivo, el pago se realizará al siguiente día laborable.

Puedes cambiar la periodicidad de tus pagos en la pestaña Pagos del Cuadro de mandos del vendedor.

Vincular o cambiar la cuenta bancaria para recibir pagos

Cuando creaste tu cuenta de vendedor en eBay, se te pidió que vincularas una cuenta bancaria para recibir tus pagos. Si necesitas añadir o cambiar la cuenta bancaria por cualquier motivo, puedes actualizar la información en la pestaña Pagos del Cuadro de mandos del vendedor. Puedes usar una cuenta bancaria existente o añadir una nueva.

Conciliar las transacciones de venta en eBay

En la pestaña Pagos del Cuadro de mandos del vendedor puedes obtener extractos e informes precisos y fáciles de usar, tales como: 

  • Extracto financiero: contiene un resumen y un desglose detallado de los movimientos de tu cuenta en formato PDF.

  • Informe de transacciones: contiene un desglose detallado de todos los movimientos de tu cuenta durante un periodo determinado, e incluye la fecha de la transacción, el número de pedido, las tarifas y comisiones, y otra información de interés. Ahora también puedes descargar un archivo PDF con todas las transacciones y conceptos correspondientes a un periodo determinado. Este archivo te proporciona una copia de seguridad detallada de tu software de contabilidad que puedes guardar fácilmente en una ubicación local para tenerlo disponible sin conexión.

  • Informe de pagos: contiene un resumen de los pagos correspondientes a un periodo determinado.


Obtén más información sobre cómo conciliar tus transacciones financieras.

Proteger tus datos

Actualizaremos la información de tu cuenta de eBay con la información que facilitaste durante el proceso de registro. Esta información nos permite enviarte pagos y cumplir con la legislación aplicable, lo que contribuye a que eBay siga siendo una plataforma de compraventa de confianza.

Nuestros procedimientos relacionados con la seguridad de los datos nos permiten proteger la información que compartes con nosotros. Usaremos y compartiremos la información que nos facilites tal y como se describe en las Condiciones de uso, en las Condiciones de los servicios de pago y en el Aviso de privacidad. Si deseas saber más sobre cómo protege eBay tus datos personales, visita nuestra página sobre la seguridad en eBay.

Como medida de seguridad adicional, eBay también permite la verificación en dos pasos. Recomendamos que los vendedores utilicen esta capa de seguridad adicional. Cuando se activa la verificación en dos pasos, los vendedores deben autenticar las credenciales de identificación asociadas a su cuenta de eBay mediante SMS o notificaciones automáticas si tienen la app de eBay en su dispositivo iOS o Android.

Recursos útiles para sacar el máximo partido a tus ventas en eBay

General 

Ponte al día de forma rápida y eficaz con los siguientes recursos:

  • Vídeos explicativos y tutoriales para vendedores del canal de YouTube "eBay for Business"

    - Visita la lista de reproducción Pagos en eBay: consejos rápidos para ver vídeos con instrucciones paso a paso e información detallada sobre cómo recibir pagos, generar informes y mucho más. 

Tarifas y comisiones

Tus tarifas y comisiones se deducen directamente de tus ingresos cuando se venden tus artículos.

Más información

Portal de ayuda

Para obtener información más detallada sobre cómo recibir pagos y gestionar tus ingresos, visita el portal de ayuda.


Preguntas frecuentes


Privacidad y seguridad de los datos

¿Cómo se protegen mis datos personales y empresariales?

Protegemos tus datos a través de medidas de seguridad técnicas y organizativas destinadas a minimizar los riesgos asociados a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado y la divulgación y alteración no autorizadas de los datos. Con este fin, usamos, por ejemplo, cortafuegos y cifrado de datos así como restricciones de acceso físico para nuestros centros de datos, y controles de autorización para el acceso a datos.

¿Cómo se utiliza la información que proporciono durante y después del proceso de registro?

Verificaremos la información que nos proporciones para cumplir con la legislación vigente en materia de blanqueo de capitales y otras obligaciones de carácter legal.

Puedes ver y modificar tus datos en la pestaña Cuenta de Mi eBay. Usaremos y compartiremos la información que nos facilites tal y como se describe en las Condiciones de los servicios de pago. Obtén más información sobre cómo eBay protege tu información personal en esta página.

 

Recepción de pagos

¿Cómo y cuándo recibiré los pagos?

El envío de los pagos se inicia en los 2 días siguientes a la confirmación del pago del pedido por parte del comprador (de lunes a viernes, festivos no incluidos). Una vez que se inicie un pago, los fondos estarán disponibles en tu cuenta bancaria en el plazo de procesamiento habitual de tu banco, que suele ser de 1 a 2 días laborables.

Puedes encontrar información detallada sobre tus pagos —tarifas, comisiones y los costes de venta incluidos— en la sección Informes del Cuadro de mandos del vendedor o en la sección Panel de control del vendedor de Mi eBay.

¿Puede eBay enviar mis pagos mediante transferencia bancaria a una cuenta de PayPal?

Para recibir los pagos, los vendedores deben vincular una cuenta bancaria (no un número de identificación de PayPal). Asegúrate de indicar únicamente una cuenta bancaria cuyos datos (nombre, dirección e información sobre la empresa, si procede) coincidan con los datos facilitados a eBay.

¿Recibe eBay algún interés por los fondos antes de que estos se paguen a los vendedores?

eBay no obtiene intereses con los pagos pendientes, los pagos programados ni los pagos que se encuentran en proceso de emisión.

¿Cómo recibiré los pagos procedentes de ventas internacionales?

Si ofreces envío internacional, tus anuncios podrán aparecer en las búsquedas de compradores en sitios de eBay de otros países que cumplan los requisitos. Los pagos procedentes de estas ventas se abonarán en euros.

Ten en cuenta que se pueden aplicar tarifas adicionales si la dirección de entrega del artículo se encuentra fuera de la eurozona o de Suecia. 

 

Experiencia de los compradores

¿Cómo será la experiencia de los compradores?
Los compradores podrán utilizar diversas formas de pago, como tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y PayPal. También pueden guardar y almacenar la información de sus tarjetas para usarla en el futuro. 

Herramientas de proveedores externos

¿Puedo usar herramientas de proveedores externos al vender en eBay?

Si utilizas herramientas de proveedores externos para gestionar tus anuncios, tu inventario y tus pedidos, conciliar tus transacciones financieras o efectuar reembolsos, y te surge alguna pregunta sobre la oferta de servicios de tu proveedor, ponte en contacto directamente con él.

Protecciones para vendedores y solicitudes de los compradores

¿Cómo protege eBay a los vendedores?
En eBay, hemos creado un sistema de protección del vendedor pensado para proteger tus ventas en Internet y evitar que pierdas dinero por devoluciones de cargos y reclamaciones amparadas en la Garantía al cliente de eBay. Obtén más información sobre la protección al vendedor de eBay

¿Cómo funcionan las reclamaciones, reembolsos y devoluciones?

Para obtener información sobre cómo gestionar devoluciones, reembolsos y disputas, visita el portal de ayuda.

¿Qué son las disputas de pago?

Los compradores pueden pedir a sus entidades financieras que abran una disputa de pago o que soliciten la devolución de un cargo si consideran que hay un problema con el pedido. Visita nuestra página Protección del vendedor en caso de disputa para obtener información detallada sobre cómo funciona la protección del vendedor y recibir orientación sobre cómo responder a una disputa de pago, qué pruebas debes proporcionar y en qué casos estarás protegido. Además, encontrarás más información sobre los requisitos para acogerse a la protección del vendedor en caso de disputa. 


Los compradores no pueden acogerse a más de un método de resolución para obtener un reembolso; es decir, tienen que elegir entre eBay y PayPal. Si un comprador inicia una disputa de protección de pago en PayPal, todas las reclamaciones de la Garantía al cliente de eBay, cancelaciones de pedidos y solicitudes de devolución abiertas que afecten a la misma transacción se cerrarán inmediatamente. Si lo hace ante una entidad financiera, la decisión final sobre la disputa de pago corresponderá a la entidad financiera.

Envíos

¿Puedo ofrecer descuentos en los gastos de envío por compras múltiples?

Puedes ofrecer descuentos en los gastos de envío a aquellos clientes que adquieran varios de tus artículos. Para ello, primero debes activar la opción Envío combinado. A continuación, puedes configurar reglas que se apliquen automáticamente a los gastos de envío en estos casos. Ofrece envíos combinados.